문서 개요
- 시행일: 2023-11-10
- 최종 변경일: 2023-11-10
- [회사명]은 「개인정보 보호법」 및 관계 법령을 준수하여 개인정보를 투명하게 처리합니다.
처리 목적
- 회원가입 및 본인확인, 서비스 제공·유지·개선
- 고객지원 및 민원처리, 계약 이행 및 요금정산
- 보안·접속기록 관리, 마케팅·이벤트·광고성 정보 발송(동의 기반)
- 법령상 의무 이행
처리하는 개인정보 항목 및 수집 방법
- 필수: 성명, 아이디/이메일, 비밀번호, 휴대전화, 접속기록(IP·기기정보), 서비스 이용기록
- 선택: 프로필(닉네임·사진), 관심사, 마케팅 수신 동의 내역
- 결제: 주문·결제·환불 관련 정보(주문번호, 결제수단, 거래승인번호 등)
- 고객센터: 문의/민원 내용, 통화 녹취(사전 고지 시)
- 수집 방법: 회원가입·서비스 이용·고객문의·이벤트 참여, 자동 수집(쿠키·로그), 제휴사 제공 등
보유 및 이용 기간
- 원칙적으로 목적 달성 후 지체 없이 파기
- 법령상 보존: 계약·대금결제·재화 공급 기록(5년), 소비자 분쟁 처리(3년), 접속기록(3개월) 등
- 기간 결정 기준: 법령·계약 관계, 분쟁 가능성, 운영상 필요 등을 고려하여 최소화
제3자 제공
- 원칙적으로 동의 없이 제3자에게 제공하지 않음
- 제공 시: 제공받는 자(유형), 목적, 항목, 보유·이용 기간을 사전 고지 및 동의
- 법령 근거 제공: 수사기관 등 요청이 법령 요건을 충족하는 경우에 한함
처리의 위탁
- 위탁 내용: 서비스 운영·고객지원·결제·배송·클라우드·보안·문자/메일 발송 등
- 수탁자: [수탁자명/유형], 위탁 업무 및 보호조치·관리·감독 사항
개인정보의 국외 이전
- 국외 이전 시 국가·시기·방법·수탁자·보유기간·보호조치 및 위험을 고지하고 동의 또는 법적 근거 확보
- 예시: 클라우드 서버 위치 및 이전 경로 명시
정보주체의 권리 및 행사 방법
- 열람·정정·삭제·처리정지 요청, 동의 철회, 마케팅 수신 거부
- 행사 방법: 웹/앱 설정, 고객센터, 이메일 접수 등
- 처리 기한: 법정 기간 내 조치, 지연 시 사유 통지
- 만 14세 미만은 법정대리인 동의 필요 및 권리 행사 보장
행태정보·쿠키 이용 및 거부
- 목적: 맞춤형 콘텐츠·광고 제공, 서비스 품질 개선
- 수집 항목: 방문·이용 기록, 클릭·스크롤 등
- 보관: 목적 달성 후 파기 또는 익명·가명처리
- 거부/철회: 브라우저 설정 또는 [설정 경로]에서 선택 해제
안전성 확보 조치
- 관리적: 내부관리계획, 정기 교육, 접근권한 최소화
- 기술적: 암호화, 접근통제, 취약점 점검, 로그·모니터링
- 물리적: 출입통제, 보관시설 보호
고충처리 및 문의처
- 담당 부서: [부서명/고객센터]
- 연락처: [이메일], [전화], [주소]
- 처리 절차: 접수→사실 확인→조치 및 회신
공개·고지 및 개정
- 웹사이트·모바일앱에서 쉽게 확인할 수 있는 위치에 상시 공개
- 중요 변경 시 시행 7일 전 고지(법령·권리 중대한 영향 시 30일 전)
- 버전 관리: 변경 일자·주요 변경 사항 기록
개인정보 보호책임자(CPO)
- 성명/직위: [성명/직위]
- 연락처: [이메일/전화]
- 역할: 개인정보 보호 총괄, 고충처리 감독, 내부 점검
개인정보 침해 신고·상담
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